ご利用ガイド：よくあるご質問・お問い合わせ

よくあるご質問

docomo､au､SoftBankの各キャリア決済時に必要な入力情報は？

docomoは「d払い」dアカウントのIDとパスワード。auは「auかんたん決済」au ID（電話番号／メールアドレス）とパスワード、さらに携帯のご契約時に設定した暗証番号。SoftBankは「ソフトバンクまとめて支払い」のSoftBank ID（携帯電話番号／SoftBank ID ）とパスワード。以上が決済時に必要な入力情報となります。パスワードをお忘れのお客様は以下より確認することができます。

「d払い」dアカウントのパスワードを忘れた方はこちら
「auかんたん決済」のパスワードを忘れた方はこちら
「auかんたん決済」の暗証番号を忘れた方はこちら
「ソフトバンクまとめて支払い」のパスワードを忘れた方はこちら

『サンスポZBAT！』の有料コンテンツを見るには？

新規会員登録後、
（1）で「コンテンツを購入する」を選択してください。
（2）で見たいコンテンツを選択してください。
（3）でコンテンツをポイントで購入してください。
※ もしポイントが不足している場合、（4）でポイントをご購入いただき
（5）で支払い方法をご入力いただいてから（1）に戻り、コンテンツ購入をして閲覧ください。

新規会員登録（仮登録完了）後メールが届かない

・メールアドレスを間違えていませんか？再度正しいメールアドレスで会員登録の手続きをお願い致します。
・ドメイン拒否をしていませんか？「members.race.sanspo.com」からのメールを受け取れるように、設定をお願いします。
・迷惑メールフォルダに入っている場合があります。ご確認ください。

仮登録のままで、ログインできない

メールでお送りした本登録用のURLは、24時間以内にアクセスいただかないとご利用いただけません。
仮登録のままでは、ログインできないため、他のアドレスでご登録いただくか、yoso-o@sankei.co.jpまでお問い合わせください。

ログインができない

一度ログアウトを行ってから再度ログインしてください。
それでもログインできない場合はyoso-o@sankei.co.jpまでお知らせください。

ポイントを購入したのに、ポイントがゼロのまま

ポイントを購入した際の通信状況やご利用の端末によって、決済が終了してもポイントが付与されない場合があります。ご不明な点は、yoso-o@sankei.co.jpまでご連絡ください。
その際、お使いのキャリアや端末機種、バージョンなどもお伝え頂ければ幸いです。

クレジットカード以外にポイント購入できる？

「クレジットカード決済」に加え、ｄｏｃｏｍｏ、ａｕ、ＳｏｆｔＢａｎｋの各キャリアを使用した決済が可能です。
※ キャリア決済利用時の注意とクレジットカード決済からキャリア決済への移行方法はこちら

一度退会したが、再入会したい。どうすればいい？

一度退会してしまった場合、システム上、次回入会時にすでにメールアドレスが登録され、はじかれてしまいます（登録できません）。別のメールアドレスで再度お申し込みください。

退会方法が知りたい

ＰＣ・スマホの場合

ログインを行い、上部の「会員専用ページ」もしくは「マイページ」を選択。
「退会手続き」の項目がございますので、そのボタンを選択し、手順に従って処理を行ってください退会手続きが完了した時点で現在保存されている購入履歴、ポイントなどの情報はすべてなくなります。ご注意ください。

競馬エイト電子版を閲覧しようとすると「再度ログインしてください」とエラーが出る

Cookieが有効になっていることをご確認の上

（1）ブラウザを閉じる
（2）ブラウザを立ち上げる
（3） https://members.race.sanspo.com/ から再度ログイン
　※ http://eight.race.sanspo.com/ からログインを行わないでください。

（4）マイページ内でＣｔrl＋Ｆ５ボタンを押す。

（代表的なブラウザ）
キャッシュクリア方法
＜ＩＥ＞
http://ebid-portal.kumamoto-idc.pref.kumamoto.jp/cache_clear_ie.html
＜クロム＞
http://www.tipsfound.com/chrome/01004

「Cookieを有効」にする方法
＜ＩＥ＞
http://www.personal-media.co.jp/webshop/enable_cookie/ie8.html
＜グーグルクロム＞
https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=ja

お問い合わせ

「よくあるご質問」で解決できない場合は下記の項目をなるべくご記載のうえメールでご連絡ください。

・氏名
・生年月日
・ご登録いただいている場合のＩＤ（メールアドレス）
・ご登録のコース（例：ベーシックパック、Deep、地方競馬パック、みなみパックなど）
・該当するページ（お問い合わせ内容に関連するページがおわかりの場合はそのＵＲＬもしくはページ名などをご記入ください）
・ご利用環境（PC、スマホどちらなのか、またブラウザの種類やＯＳのヴァージョンなどおわかりであればご記入ください）

メール

yoso-o@sankei.co.jp

※受信拒否の設定をされている方は、弊社からの返信メールを受け取ることができません。sankei.co.jpを受信する設定にしてください。